Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En PawPerk, queremos que comprendas claramente nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos antes de realizar un pedido.
Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
Para solicitar una cancelación, contáctanos utilizando la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web e incluye tu número de pedido.
Pasadas las 24 horas, es posible que tu pedido ya haya entrado en proceso de preparación o envío, por lo que es posible que la cancelación ya no sea posible.
Si se aprueba una cancelación, el reembolso correspondiente se emitirá utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
Devoluciones y cambios
Debido a las condiciones de nuestros proveedores y a nuestro proceso de cumplimiento de pedidos, PawPerk no acepta devoluciones ni cambios ordinarios basados en preferencias personales.
Esto incluye situaciones como:
- Cambio de opinión.
- Pedir el producto equivocado.
- Seleccionar la talla o variante incorrecta.
- Ya no necesitar el producto.
- Preferencias personales respecto al producto.
Esta política está sujeta a cualquier derecho y protección del consumidor que pueda aplicarse según la legislación vigente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es materialmente diferente a lo que pediste, por favor contáctanos tan pronto como sea posible utilizando la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.
Es posible que te solicitemos fotos, videos, información del pedido u otra documentación para revisar el problema.
Tras revisar la situación, determinaremos qué resolución puede estar disponible, lo cual podría incluir un reemplazo, reembolso u otro recurso aplicable.
Cualquier garantía y derecho del consumidor aplicable será gestionado de acuerdo con la legislación vigente.
Reembolsos
Cuando se aprueba un reembolso, generalmente se emite utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
El tiempo requerido para que un reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, institución financiera o proveedor de pago.
PawPerk no controla los tiempos de procesamiento establecidos por estas instituciones.
Pedidos ya procesados o enviados
Una vez que un pedido ha entrado en proceso de preparación o ha sido enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
Si necesitas cancelar un pedido, recomendamos contactarnos dentro del periodo de cancelación de 24 horas.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos utilizando la información proporcionada en nuestro sitio web.
Correo electrónico: EJEA.contact@gmail.com
Nombre comercial: PawPerk